o易C2C 交易时遇到问题如何申诉? 买、卖家篇（步骤指南）
目录
- 常见问题
- 1、如何提交申诉？
- 2 、如何查看申诉状态？
- 3 、我可以取消申诉吗？
- 4 、客服需要多久时间来处理我的申诉？
- 5 、如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？
- 买家篇
- 1 、如我已付款，但卖家没有交付数字资产，我该怎么办?
- 卖家篇
- 1 、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字资产，该怎么办?
- 2、如果买家没有付款就点击了“确认付款”，我该怎么办?
- 3、卖家遇到买家恶意投诉，该怎么办？
在C2C 交易过程中如遇问题，我们强烈建议您在提交申诉前，优先与买家或卖家沟通。 操作路径如下：打开App，点击【C2C 买币】 - 【订单】 - 选择想要申诉的订单- 【需要帮助？ 】 - 【联系卖家】
常见问题
1、如何提交申诉？
- 打开App，点击【C2C 买币】-【订单】- 选择想要申诉的订单-【需要帮助？ 】
- 在获取帮助页面，您可以选择【立即联系对方】与卖家沟通解决，或选择您遇到的问题类型，查看解决方式。如果以上建议无法解决您的问题，请点击【发起申诉】，详细描述您的问题并上传视频/图片凭证，点击【提交申诉】，平台客服将介入处理。
2 、如何查看申诉状态？
如果申诉状态有更新，我们会通过您的注册邮箱联系您。申诉的最终状态将显示在订单详情页面上。
3 、我可以取消申诉吗？
您可以随时在订单详情页取消已提交的申诉。
4 、客服需要多久时间来处理我的申诉？
客服尽全力审慎处理您的所有申诉，需要最多1 个小时的时间来回应您申诉的问题。同时，您提供的相关资料（例如付款证明）越多，您的问题就能越高效地处理。申诉的解决取决于买卖双方的回应。
5 、如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？
如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证，有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证，可以尝试在手机的应用权限管理中，开通【存储】和【相机】权限。
买家篇
1 、如我已付款，但卖家没有交付数字资产，我该怎么办?
如果卖家在您付款后不交付数字资产，您可以通过App 内聊天功能提醒卖家，也可点击委托单上的“提醒卖家”。
如果您还没收到回覆，可以通过提出申诉来获取OKX 客服的协助:
1. 打开【订单】页面，选择要跟进的订单；
2. 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型-【发起申诉】；
3. 进入发起申诉页面，点击选择具体原因- 问题描述- 上传视频凭证和图片凭证-【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
卖家篇
1 、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字资产，该怎么办?
- 打开【订单】页面，选择要跟进的订单；
- 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型-【发起申诉】；
- 进入发起申诉页面，点击选择具体原因- 问题描述- 上传视频凭证和图片凭证-【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
2、如果买家没有付款就点击了“确认付款”，我该怎么办?
首先，检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。某些支付方式可能需要1-2 天才能到达您的账户。同时，您也可以通过委托单页面的App 内聊天功能，要求买家提供付款证明。
如果买家不能完成付款，您可以要求他们取消订单。
如果联系不到买家，您可以通过以下步骤提出申诉，要求取消订单：
- 打开【订单】页面，选择要取消的订单
- 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型-【发起申诉】
- 进入发起申诉页面，点击选择具体原因- 问题描述- 上传视频凭证和图片凭证-【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
3、卖家遇到买家恶意投诉，该怎么办？
如遇到买家恶意投诉，例如支付宝被投诉的情况，可保存支付宝被投诉的截图或整理订单号，通过提出申诉来获取客服的协助：
- 打开【订单】页面，选择要跟进的订单；
- 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型-【发起申诉】；
- 进入发起申诉页面，点击选择具体原因- 问题描述- 上传视频凭证和图片凭证-【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
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